Si dice che i friulani siano persone molto chiuse e riservate. Com’è stato il tuo arrivo in Tonutti?
Si dice lo stesso degli umbri, quindi posso dire di sentirmi in perfetta sintonia con le persone che mi hanno accolto calorosamente, al contrario di ogni cliché, facendomi sentire a casa. Ho trovato un ambiente alla mano, senza grandi formalismi dove c’è la volontà di creare relazioni. Un ambiente estremamente positivo! A primo impatto ho visto qui un grande spirito di squadra e una significativa reattività, due elementi a mio avviso fondamentali per rispondere alle esigenze del mercato, che è sempre più demanding e sempre più difficile da prevedere sia in termini di forecast che in termini di tendenze, evoluzioni… È un mercato frenetico nelle richieste che esigono risposte tempestive.
Qual è l’identikit di un buon commerciale oggi?
Un buon commerciale deve avere una visione chiara della strategia aziendale: deve sapere esattamente quale sia la rotta da seguire per poter raggiungere gli obiettivi aziendali. Deve essere dinamico, avere una mente aperta, ovvero non porsi limiti accettando quelle che talvolta possono sembrare sfide da parte del cliente, vagliandone tutte le opportunità con audacia e creatività. Deve essere combattivo, se crede in qualcosa non deve aver paura di portare avanti le proprie idee, sia internamente che esternamente. Deve essere infine umile, ovvero accettare di non sapere una cosa e informarsi in merito prima di dare risposte, piuttosto che fornire riscontri inesatti o avventati. Non deve mai smettere di voler imparare.
Quanto peso ha la creazione di una relazione con il cliente nella fornitura di prodotti e servizi?
È fondamentale che si crei una certa empatia, basata non tanto sull’informalità, quanto sulla conoscenza del cliente e dei suoi bisogni per affermarsi a tutti gli effetti come suo partner di fiducia. Il commerciale diventa in tal modo quasi un ambasciatore all’interno dell’azienda del cliente conoscendo e facendo fronte a tutte le sue esigenze.
Sono convinto che non ci si debba fermare alla prima difficoltà ma andare oltre, provare e riprovare migliorandosi costantemente.
